Polaroid Opsar'dan Gözlük Almak Pişmanlıkmış!

24.02.2020 'de Opsar Saat ® Optik. Sn... Tic. A. Ş den Polaroid 6101/F/S 807 M955 g marka güneş gözlüğü aldım. Gözlüğün camında renk değişimi oldu ve sapı kırıldı. Firma ile görüşüp gözlüğümü kargoladım. 16 Haziran 2021 de gönderdiğim gözlük yaklaşık 45 gün serviste incelendi ve hiçbir şey yapılmadan geri gönderildi. Firma ile yapılan WhatsApp ® görüşmelerimizde ürünün garanti kapsamı dışında kullanıcı hatası ile ilgili olduğu tarafıma bildirilmiştir.

1-Gözlük camındaki deforme olmuş bölümleri kullanıcı nasıl hatalı bir şekilde o hale getirebilir? 2-Sapının kırıldığını ve ücretli değiştirmek istediğimi 2 defa belirtmeme rağmen "Ücretli değişim için de uygun bulunmamıştır" şeklinde dönüt alarak sattığı ürünün yedek parçasını temin edememiştir.

Üretici veya ithalatçıların tüketicilere sunmuş oldukları ürünlere ilişkin satış sonrası hizmet verme yükümlülüğü kullanım ömürleri süresince satış sonrası hizmetleri sunmak zorunda oldukları hüküm altına alınmıştır. Onarılmak üzere yetkili servis istasyonuna gönderilen ürüne ilişkin azami tamir süresi 20 iş günüdür.

Üretici ve ithalatçıların tüketicilere yedek parça sağlamak zorunda olduğu süre ne kadardır? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin “Yedek parça ve fiyat listesi” başlıklı 12 nci maddesine göre; “Üreticiler veya ithalatçılar, tüketicilerin yedek parça satışından kaçınamazlar.” Bu hükümden de anlaşılacağı üzere, üretici veya ithalatçının tüketicinin kullanım ömrü süresince tüketicinin talebi üzerine yedek parça sağlaması zorunludur.