Pronto Tour Ücret İadesi Yapmadı

6 Aralık 2023 tarihinde Pronto Tour aracılığı ile Air Arabia ® hava yolları ile saat 00.20'de 30438 uçuş sefer numaralı uçakla 84458598 Rezervasyon (PNR) numarası ile Kazablanka uçuşum sonrasında bavul tesliminde bavulumun teker kısmının kırıldığını gördüm. O anda etrafta bulunan bir görevliye durumu anlatmaya çalıştım ve bir form doldurmak istediğimi söyledim. Fakat beni başından savma hareketleriyle 'şu an kimse olmadığını, online müracaat etmem gerektiğini' söyleyip gitti. Air Arabia firmasının hem sitesinden hem de müşteri hizmetlerinden aradığımda benden form istediler ve aksi şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben Fas'taki turistik ziyaretim sırasında tekrar bavul almak ve beklenmeyen bir masrafa girmek zorunda kaldım ve yabancı bir ülkede muhatap bulacak kimse ile iletişime geçemedim. Bu konudaki zararımın karşılanmasını istiyorum.