Prontotour İki Kez İptal Edilen Turun Ücret İadesinin Bir Türlü Yapılmaması

Pronto Tour'un erken rezervasyonlu indirimli tur seçeneğinden 'Klasik İtalya Turu' için 14 Aralık son gün olduğunu ve indirimin bitmesine 2 saat kala turu almak istedim. Ancak internet sitesinde bir anda fiyatlarda yükselmeler oldu. İndirim bitmeden müşteri ilişkilerini aradım ve orada Z**** Hanım'la görüştüm. Kendisi, evet, operasyon tarafında bir sıkıntı olduğunu ve düzeltmeye çalıştıklarını belirtti, fakat düzeltme sağlanmadı ve indirim bitti. Z**** Hanım, indirimli fiyattan size yardımcı olacağını belirtti. Ertesi gün oldu ve tekrar aradım. 2 saat boyunca vakit harcadım, farklı kişilerle görüşerek böyle bir şeyin olmayacağını belirttiler. Yeni ücretle işlem yapabileceklerini söylediler. Benden kaynaklı bir şey olmadığını, sizin altyapınızda sıkıntı olduğunu ve sıkıntı olmasaydı turu benim almış olacağımı belirttim. Sonra A*** Hanım tarafından arandım ve eski ücretten yardımcı olacaklarını belirttiler. Satış işlemini yaparken, bu promosyonlu turu iptal ederseniz sağlık vs. sebebiyle hiçbir ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Turda herhangi bir promosyon belirtisi yok, 'promosyonlu' belirtisi olan turlarınız sitenizde mevcut yazıyor. Eşimin yanımda olmadığını, telefonunun çekmediği bir yerde olduğunu ve 1 saat sonra satış yapsak olup olmayacağını, eşime sormam gerektiğini, bu şu an belirttiğiniz promosyonlu tur mu diye sorduğumda asla yardımcı olmadılar. 'Asla olmaz, satış ekranı açık' diye söylendi. Siz kocaman bir firmasınız ve işi yokuşa sürmek için elinizden geleni yaptınız. İnternet sitenizden alsaydım promosyonlu olup olmadığını nasıl anlayacaktım? Ayrıca açıklama kısmında seyahat satışta ücret iadesi ve yüzdeleriniz yazıyor. Bedava tur almadığımız gibi, haklı olduğum konuda beni şu an mağdur ettiniz. Sizden bundan sonra asla tur almayacağım ve çevremdeki kişilere ile ilgili mercilere bu yaptıklarınızı belirteceğim.