Pttcell'e Yükleme Yapıyoruz Anında Gidiyor

Telefona kontör yüklüyoruz internet üzerinden.. Müşteri hizmetlerini arıyoruz sürekli hata veriyor kimseye ulaşamıyoruz. Birkaç defa yükleme yaptığımız halde hatta yükleme olmuyor. Bunun sebebi nedir bir yetkili ilgilenebilir mi iki seferdir 100 TL yüklüyorum hemen bitiyor