Qafiye Prive Kargom Gecikti Ürünlerim Gelmedi?

Qafiye Prive markasından 8 Aralık'ta penye şal siparişi verdim fakat sipariş alındı mail'i ve dekont dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargoya verilip verilmediği hakkında dahi bilgi verilmedi. Aradan 11 gün geçti ve markaya da bir şekilde ulaşamıyorum. Birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm, müşterileri böyle mağdur etmeye ne hakkınız var?