Rent Go Araç Kiralama - Müşteriye İftira
22 Eylül 2020 tarihinde Rent Go firmasının Samsun bayisinden araç kiraladım. Karadeniz turu yapacağım için bütçemi düşünerek tercihimi dizel bir araçtan yana kullandım. Ancak Samsun havalimanına inmeme birkaç saat kala bayi tarafından arandım ve kiraladığım araç ellerinde kalmadığı için üst segment benzinli bir araç vereceklerini söylediler. Üst segment olması hoş ancak fazla kilometre yapacağım için benzinli olmasını kabul etmediğimi söyledim. Seyahatim başladığı için de alternatifim kalmadı ve mecbur kabul ettim. Tanımlanan kilometre sınırının biraz üstüne çıktığım için ekstra ücret yansıtacaklarını söylediler. Ben de müşteri memnuniyeti adına dizel değil benzinli bir araç verildiği için ekstra yakıt masrafımın olduğunu beyan ederek ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ettim. Ancak prosedür gereği ücreti yansıtmaları gerektiğini, bir sonraki kiralamamda memnuniyet adına ücretsiz olarak üst sınıftan faydalanmamı sağlayacakları yönünde geri dönüş aldım. Geçtiğimiz ay tekrar kiralama ihtiyacı duydum ancak hesabımın kısıtlandığını öğrendim.
Çok vaktim olmadığı için araştıramadım ve B*** firmasından kiralama gerçekleştirdim. Şimdi tekrar kiralama ihtiyacım olduğu için konuyu araştırdım ve öğrendim ki Samsun bayi tarafından kilometre aşımı konusunda tartışma yaşadığım gerekçesiyle kara listeye alınmışım. Halbuki ortada bir tartışma yok. Tamamen mail yolu ile konuşarak karşılıklı taleplerimizi ilettik ve fazla kilometre ücretimi ödedim. Sorunumun hızla çözebilmek adına Samsun şube ile görüştüm. Ortada beyan ettikleri gibi bir sorun yaşamadığımızı, ispatı için bizimle ilgilenen arkadaşla görüşülmesini ve telefon konuşmalarının dinlenmesini talep ettim ancak arkadaşın isten ayrıldığını, kayıtların da silindiğini söyleyerek yapabilecekleri bir şeyin olmadığını, 6 ay sonunda kara listeden çıkabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Firmanızın kara listesine alınmam çok umurumda değil açıkçası. Daha kurumsal ve profesyonel firmalardan ihtiyacımı karşılıyorum. Alışkanlığımdan dolayı tercih sebebimdiniz ancak üyeliğimi artık iptal edeceğim.