Samsung Galaxy Buds Kulaklık Garanti Kapsamından Çıkarılması

24.11.2021 tarihinde Media Markt ® mağazasından Samsung Galaxy ® S20 fe telefon ile Samsung Galaxy Buds 2 kulaklık satın aldım. Fatura no: DD02021000027573(e-arşiv). Samsun Galaxy Buds 2 kulaklığımda sol kulaklığımdan ses gelmediği ve telefon konuşması esnasında karşı tarafa cızırtılı ses gitmesi nedeni ile Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünümün satın alındıktan sonra iki yıl garantisi olduğunu belirttiler ve servise gönderildi. Servis gönderildikten sonraki birkaç gün içerisinde servis yetkilileri bana telefonla ulaştılar. Kullanıcı hatasından dolayı servis kapsamından çıktığını belirttiler. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda ise. "Kirli kullanımdan dolayı" denildi. Yetkili kişiye kirli kullanımın ne olduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama getiremedi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını eğer 1260 liralık servis bedelini onaylar isem yardımcı olabileceklerini belirttiler. Cihaz hiçbir şekilde yere düşmedi, suya girmedi, darbe almadı, sadece kulağa takıldı ve çıkarıldı. 

Kulağa takılan bir cihazın içerisinde kulak kiri olması cihazı eğer garanti kapsamından çıkarıyorsa vay halimize. Ürünü tamir etmemek veya değiştirmemek için türlü bahanelerle garanti kapsamından çıkarmaya çalışıyorlar. Ekte görebileceğiniz servis fişinde de söz konusu "kirli kullanım" konusunda hiçbir açıklamaları yok. Sadece kullanıcı hatası denilip geçilmiş. Cihazı 899 liraya aldım şu an belirledikleri servis bedeli 1260 lira. Sıfırını tekrar alsam daha kardayım. Bu konuda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamından keyfi açıklamalarla çıkarılmasını adil bulmuyorum, tamir edilmesi veya değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu konuda bir adım atılmayacaksa Tüketici Hakları mahkemesine de başvuracağım.