Sinerji Bilgisayar İade Yapmamak İçin Direniyor

Sinerji.gen.tr üzerinden Corsair ® void Elite RGB Wireless kulaklık sipariş ettim ve 15/11/2022 'e elime ulaştı. Kulaklıktan boğuk bir ses gelmesi üzerine tüm yazılımsal çözüm yöntemlerini denedim fakat düzeltemedim. Max 2 saatlik bir kullanım/çözüm sürecinden sonra iade sürecini başlatmak amacıyla 16/11/2022'de kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat Müşteri Hizmetlerine uzun bir süre bağlanamadım. Bunun üzerine Mail yoluyla kendilerine ulaştım ve ürün arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Ben tamir işlemi istemediğimi, ürünü kullanamadığım gibi, 14 günlük yasal iade sınırında iade etme talebimi kendilerine ilettim. Fakat arıza kaydı oluşturmam konusunda ısrar ettiler ve arıza kaydı oluşturdum. Daha sonrasında kendi sitelerinin yönlendirmesinde olan müşteri hizmetleri bölümüne ait linkten iletişime geçtim ve sorunu anlattım. Tüm bu işlemleri 17/11/2022 ve 18/11/2022 tarihleri arasında yaptım. Burada kendisini f** a** olarak tanıtan ve müşteri hizmetleri personeli olduğunu anladığım kişi ile sistem üzerinden belirli aralıklarla konuşmaya başladık. Kendisine tüm sorunları ve bilgileri aktarmama rağmen iade kargo kodu vermeme konusundaki ısrarını hayretle karşıladım. 17/11/2022'de başlayan iade sürecimde kargo iade kodunu yoğun ısrarlarım sonucunda 21/11/2022'de alabildim. Ürünü bana gönderildiğinden daha sağlam bir şekilde paketleyip kendilerine gönderdim. 24/11/2022'de servis kaydı oluştuğuna dair bir mail geldi ve süreci bekleyip takip etmeye başladım. Normal şartlarda ürün üzerinde benim bir hatam veya kusurum olmadığı tespit edilip, ürüne de zarar vermediğim anlaşıldığında iade yapılması gerekirken bugün yani 30/11/2022'de iade işlemim ile ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. Sinerji isimli firmayı tercih etme konusunda yaşadığım pişmanlığı tarif edemiyorum. İade gibi normal bir süreci bile bu kadar zorlaştıran, kötü yöneten başka hiçbir firma görmedim. Bana olumlu veya olumsuz bir dönüş yapmalarını bekliyorum. Fakat bu konuda çok zorlanıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ®'ne gittiğim takdirde her türlü haklı çıkacağım bir konuda sabredip duruyorum çünkü sürecin daha fazla uzamasını ve uğraşmayı istemiyorum. İade talebimi kendilerine ısrarlı bir şekilde iletmeme rağmen bugüne kadar iademi yapmayan, olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş sağlamayan, süreci yıpratıcı bir hale getiren ve mağdur eden Sinerji Bilgisayar isimli firma hakkındaki şikayetimdir.