Sixt Araç Kiralama Kartımdan İzinsiz Para Çekti

Çözüldü Ceren'in Teşekkür Mesajı“Marka sorunumla ilgili iletişime geçti. Ben hızlı dönüş beklerken arka planda sorunumun detaylı incelemesi yapılıyormuş. Bu nedenle dönüş süresi bir tık uzamış. Sorunumu çözmeden önce detaylıca dinlemeleri ve ellerinden geleni yapacaklarına dair taahhüt vermeleri güven verdi. Nihayetinde yaşadığımız süreçle ilgili aksaklık olduğuna kanaat getirip ücret iadesini gerçekleştirdiler. Teşekkürler”

Sixt araç kiralama yaptığımızı kanıtlayamadığı hasarlar için (yapmadığımıza dair elimizde video çekimi var) kredi kartımdan izinsiz 1.180 TL hasar bedeli çekti. 48 saat içinde dönüş yapılacaktır diyen müşteri hizmetleri dönmüyor. Ayrıca hasar ekibindeki çalışanlardan bir tanesi CRM sistemlerinde mail adresim ve telefon numaram olmadığına dair beni suçluyor. Oysa ki mail ve telefon vermeden araç kiralamam mümkün değil. Aracı kiraladığım anda gelen onay mesajları ve rezervasyon maili de var. Bunları müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen dönüş yapılmıyor. Rezervasyon esnasında kullandığım mail adresim ile seyahatimden 2.5 ay sonra kartımdan "izinsiz" para çekmeden önce haber verdiklerini söyledikleri mail adresi aynı değil. Bunu hasar birimine mail atmamı istediklerinde bana "cep telefon numaranızda sistemimizde yok" diye bir dönüş yaptılar. Sizce müşteriler olarak bizim CRM sistemlerine erişimimiz var mı? Rezervasyonunu mail ve cep telefonu girerek yapmış ve onay mailleri ve mesajlarını aynı numara ve hesaplardan almış olan bir müşteriye bu suçlama yapılır mı? Bilgilerin sisteme işlenmemesi ancak ve ancak kurumun sorumsuzluğu olabilir. Aracı teslim ederken de o kadar yavaş ve detaylı bir inceleme yaptılar ki uçağımızı kaçırıyorduk.