TCL Televizyonumun Panel Arızası

6 ay önce Teknosa ® firmasından TCL ® Marka 55C728 model televizyon satın aldım. Televizyon kurulumu servis tarafından gerçekleşti. 7eylül'de servisi arayarak arıza bildiriminde bulundum. 9 Eylül'de servis geldi ve servis geldiğinde belirttiğim arıza ekranın orta kısmında beyaz bulutlanma olduğunu söyledim. Servisteki arkadaş kontrol ettik ten sonra abi panel bozulmuş. O yüzden yenisiyle değiştirirler dedi. Bu gibi durumlarda yenisi verirler yüzde yüz dedi ve aldı TV gitti. Servis bildirimi açıldıktan sonra aradan 22 iş günü geçtikten sonra TCL müşteri hizmetlerini aradım bana arızanın bildirildiğini ama konunun kendilerinde değil serviste olduğunu servisle görüşmem gerektiğini aktardılar. Ben de servisi aradım, servis bana panelin arızalı olduğunu panel beklendiğini daha gelmediğini söylediler. Bende değişim istedim. Değişimin kendileri ile alakalı olmadığını ancak TCL firmasının kararını beklediklerini cevap gelir gelmez beni haberdar edeceklerini söylediler. Tamam dedim aradan 6 gün daha geçtikten sonra tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradım. TV'nin değişimini talep ediyorum dedim. Neredeyse 1 ay oldu dedim ve yetkili firma bana izlemem için bile TV bile göndermedi. Beni mağdur ettiler ve bu zamana kadar bir panel nasıl gelmez dedim dedim.

Sonra müşteri temsilci tekrar kayıt açarak şikayetlerimi ve TV nin değişimini istiyorum diye kayıt açtı. Gün içerisinde size dönüş yapacağız dedi ve gün içerisinde kimse aramadı. Sonra aradan 6 gün daha geçti. Tekrar aradım TCL müşteri hizmetlerini değişim için talepte bulunmuştum red cevabı verdiler. Ben ona da tamam dedim. Bugün 37 ci gün dün yine aradım TCL müşteri hizmetlerini hala dönüş yapan yok. Hatırı sayılır bir bedel ödeyerek satın aldığım ürün ikinci el ürün muamelesi görüyor. Bu nasıl bir müşteri hizmetleri yönetimi ve üretilen malın arkasında durmaktır. İki yıl TV nin kendi olan garanti süresi 3 yıl da ek garanti neden var. 6ay kullanılmış bir ürün de bu yaklaşımı gösteren firma bir yıl sonunda herhalde teknik serviste vermez. Yetkili servise panel değişimini kabul etmediğimi ürünün yenisi ile değiştirilmesini istediğimi belirttim. Eğer karar bu yönde olmaz ise yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildirdim. Bu tip durumlar her markada yaşanabilir. Ancak Türkiye pazarına yeni sayılabilecek bir zaman diliminde katılmış ve pazar payı yaratmaya çalışan bir firmanın müşteri şikayet ve memnuniyetinde daha hassas ve yapıcı davranması gerektiği kanaatindeyim.