Tefal Ingenio Set Kusurlu Ürün Teslimi Ve Ürünün İadesinin Yapılmaması

Tefal Malatya Park AVM ® mağazasından aldığım ıngenio Excellence Titanium 6x büyük set isimli üründeki tavaların kapaklarının tam oturmadığını görünce bahsi geçen mağazada ürünün bana satışını yapan Tuğba isimli görevliye durumu telefonla bildirdim.

Ürünü satana kadar her türlü garantiyi verip ürünle ilgili hatayı bildirince "benim yapabileceğim bir şey yok" cevabını verdi. Hiçbir şekilde ilgilenmedi. Kocaeli'de ikamet etmem nedeniyle ürünü İzmit'teki balkan teknik isimli yetkili servise götürdüm. Ürünün yamuk olduğunu söyleyip çekiçle düzeltip bana vermek istediler. Bir sürü para verip aldığım yeni bir ürünün yamuk bir halde bana satılıp sonra da çekiçle düzeltilmesini kabul etmedim.

Ürünün iadesini veya değişimini istedim. Servisteki görevli bana ürünü firmaya göndereceklerini ve inceleneceğini söyledi. Daha sonra ürün çekiçle düzeltilmiş bir şekilde tarafıma iade edildi. Firmaya gönderilip gönderilmediği de belli değil. Durumu Tefal'e mail yoluyla bildirdim.

Tefal'den telefon yoluyla tarafıma ulaşan bir görevli ürünü yetkili servise teslim etmemi ve iade işlemlerinin yapılacağını söyledi. Ürünü yeniden İzmit balkan teknik isimli yetkili servise bıraktım. Servisteki görevli çağrı merkezindeki birinin söylemesiyle işlem yapamayacaklarını, firmayla görüşmeleri gerektiğini söyledi.

Üzerinden 5 gün geçtikten sonra servisi aradığımda firmayla görüşme yapılmadığını öğrendim. Şu anda benim firma ile irtibata geçip, yetkili servisi arattırıp ürünün iadesi için başka bilmediğim prosedürler varsa onları da tamamlamam gerekiyor anladığım kadarıyla. Başka anladığım bir şey daha var. İki aydır uğraşarak geldiğim nokta şu. Elimde ürün yok, param ® iade edilmedi.