Tefal Toz Torbasız Süpürge Başlık Kısmı Hortumu Kırıldı Değiştirmiyor

Media Markt'ten 13 Eylül 2021 tarihinde Tefal toz torbasız elektrikli süpürge aldım TW7690 5 silence cyclon'ı modeliydi. Başlık kısmının hortumu kırıldı. Garantisi devam ediyor. Media Markt ®'e başvurdum değiştirilmesi için Tefal servisine gönderildi. Tefal bana yanlış başlık gönderdi. Yanlış başlık gönderildiği için Media Markt'tan tekrar başvurdum. Yanlış olan başlığı Tefal'e geri gönderdiler. Tefal ise "belirtilen başlık üretimi durdurulduğu için muadil başlık gönderilmiştir" şeklinde yanlış olan başlığı tekrar bana gönderdi. Ama muadil denilen başlık benim süpürgeme uygun değil ve iyi çekmiyor uymayan bir başlığı nasıl süpürgemde kullanabilirim? Şikayet ediyorum. Başlığımın aynısını istiyorum ya da ürünümün tamamen değişmesini istiyorum. Bu şekilde bir mağduriyet müşteriye neden yaşatılıyor?