Tergan Kusurlu Ürün Ve Müşteri Memnuniyeti Odaklı Olmaması

Merhabalar geçen yaz sonu almış olduğum ve 2 kez kullandığım deri terlikte açılmalar mevcut oldu. Daha sonrasında alışveriş yapmış olduğum Maltepe Piazza şubesine ürünü götürdüğümde incelemeye gönderileceğini tarafıma ilettiler. Bununla birlikte incelemeden geldiğini ve ürününü tamir olduğunu tarafıma iletti. Müşteri danışmanı ve bende 2 kez giydiğimde bu sorunu yaşadığım (kusurlu) ürünün tamir görüp tarafıma tekrar almam gerektiğini nasıl olda tamir oldu. Aynı şekilde tekrar sorun yaşadığımda tekrar tamir olacağını ilettiler. Bende sorun yaşadığım bu ürünü sürekli tamire getirmek zorunda olmadığımı ve bu ürünü kabul etmediğimi ilettim bunun iadesi ya da kredi çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ettim ve satış danışmanı ya da yetkili personel yardımcı olamayacağını dilediğim yerden şikayet edebileceğimi tarafıma iletti. Tergan gibi bir markanın müşteri memnuniyetine önem vermemesi beni üzdü ve pişmanlık yaşadım. Bu konuyla alakalı sorunumun çözülmesini talep ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ürünü mağazadan da teslim almadım kesinlikle kabul etmemekteyim.