Tesla Hasarlı Aracı Onarıp Veriyor
Sayın Tesla Müşteri Hizmetleri Ekibi, Son Tesla Model y satın almamla ilgili derin memnuniyetsizliğimi ve endişemi ifade etmek için yazıyorum. Bu noktada, karşılaştığım yetersiz hizmet ve kötü müşteri deneyimi karşısında oldukça dehşete düştüm. Bunların tümü, Tesla'nın geniş çapta kabul gören mükemmellik ve müşteri memnuniyeti taahhüdüne taban tabana zıttır. Talihsiz olaylar zincirini özetlemek gerekirse, dün için planlanan Model y'min teslimatını hevesle bekliyordum. Ancak kısa bir süre önce aracın nakliye sırasında hafif hasar gördüğü ve onarım için 11 günlük bir gecikmeye neden olduğu konusunda bilgilendirildim. Bu, 4 Nisan'da verdiğim siparişin teslimatındaki 3. Gecikmedir. Bu haber sadece hayal kırıklığı değil, aynı zamanda derinden endişe vericiydi. Çünkü almak üzere olduğum aracın kalitesine ve bütünlüğüne olan güvenimi baltalıyor. Mesele sadece gecikme değil, meselenin esasıdır. Aracın bana teslim edilmesinden önce onarım gerektirmesi, sıfır bir araba değil, yenilenmiş bir araba aldığım anlamına geliyor. 'Yeni' olarak pazarlanan ve satılan bir ürün için yaptığım önemli yatırım dikkate alındığında, bu kabul edilemez. Endişelerimi Tesla'nın Türkiye ofisine zaten dile getirdim. Ne yazık ki, aldığım yanıtlar tatmin edici olmaktan uzaktı ve durumu düzeltmek veya endişelerimi gidermek için hiçbir şey yapmadı. Açıkça söylemek gerekirse, Tesla gibi saygın bir markadan beklediğim bir şey olmayan değerli bir müşteri olarak reddedilmiş ve göz ardı edilmiş hissediyorum.
Endişelerimin kabul edilmesi ve uygun şekilde ele alınması için bu mektubu bir girişim olarak yazıyorum. Bu sorunu beni tatmin edecek şekilde çözmek için hasarlı arabanın yerine yeni bir y Modeli - teslimattan önce zarar görmemiş yepyeni bir y Modeli - almakta ısrar ediyorum. Bu sadece adil değil, aynı zamanda satıldıkları tanıma uymayan mallar için tüketici yasası kapsamında bir gerekliliktir. Bu sorun, gerektirdiği ivedilik ve ciddiyetle ele alınmazsa, tüketici haklarımı savunmak için uygun tüketiciyi koruma kurumuna resmi bir şikayette bulunma ve konuyla ilgili soruşturma açma dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere daha fazla adım atmaya hazır olduğumu üzülerek bildirmek zorundayım. Umarım bu noktaya gelmesi gerekmez ve Tesla hızlı, tatmin edici bir çözüm sunarak itibarını korur. Bu acil soruna zamanında yanıtınızı dört gözle bekliyorum. Endişelerimi uygun şekilde ele alacağınıza ve Tesla'nın kalite ve müşteri memnuniyeti taahhüdüne olan inancımı geri getireceğinize güveniyorum.