Totem Kart Sistemi Totem Kartla Alışveriş Yapamıyorum

3339153370092663 numaralı totem kartımla, 25.6.2023 tarihinde saat 15.31'de Tekirdağ Tekira AVM ®-DeFacto mağazasından alışveriş yapmak istedim. Ancak kasada totem kart hata verdi ve alışveriş tamamlanamadı. Fakat totem kartın bakiyesini sorguladığımda, alışveriş tutarının karttan çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine durumu mağaza görevlilerine bildirdim. DeFacto ® mağaza yetkilileri ve totem kart müşteri hizmetleri telefonda görüştüler ancak sonunda DeFacto, ödemenin tahsil edilmediğine dair bir kasa çıktısı gösterdi. Totem kart müşteri temsilcisi ise durumu halledeceklerini ve dönüş yapacaklarını söyledi ancak durum hala çözümlenmedi. DeFacto Mağaza işlem iptaline ait fiş görüntüsü elimde mevcut olup, 25.6.2023 saat 15.31'de DeFacto'dan alışveriş ücretinin kartıma iadesini talep ediyorum.