Trendyol Express Kargoya Zarar Verildi

Kargom 1 haftadır aktarmada diye görünüyor meğer pakete zarar verdikleri için iade işlemini gerçekleştirmişler. Bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bunu nasıl yapabiliyorsunuz? Zarar geldiyse neden mesajla bilgilendirme yapılmadı? Ben bunu kendim aradıktan sonra öğreniyorum