Trendyol Stradivarius Mağazası Kusurlu Ürün Gönderdi

Trendyol platformu üzerinde Stradivarius mağazasından 1299 TL'ye biker ceket satın aldım. 8 Kasım'da verdiğim 1665664160 numaralı sipariş, 14 Kasım'da tarafıma önünde kocaman bir kesik ile teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra 15 dakika içerisinde Trendyol ® müşteri hizmetleri ile görüşerek kusurlu ürünün ayrıntılı şekilde görsellerini ilettim, aynı beden ve modelde ürün ile değişim yapılmasını rica ettim. Kontrol edilmeden gönderdiğiniz kusurlu ürünün sorumlusu ben değilim. Çağrı merkezi kusurlu ürün talebimi oluşturdu ancak firma sorunu çözmüyor, mağduriyetimi gidermiyor ve tedarik edememesi nedeniyle ürünün iadesini benden bekliyor, bir de utanmadan inceleme yapacaklarını belirtmişler. Ürünü kuponla ve alışveriş kredisi çıkartarak satın aldım ve taksiti için bankaya faiz ödüyorum. Bunca para ödemişim, kusursuz ürün beklemek en doğal hakkım. Stradivarius şu anda aynı model ürünü başka insanlara satmaya devam ediyor, ancak benim mağduriyetime sıra gelince ürünü tedarik edemediği yalanına başvuruyor. Trendyol'un da maalesef yapabileceği hiçbir şey yokmuş, özür dileriz diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Sağlam ürünle birebir değişim yaparak benden kaynaklanmayan bu sorunu çözmek üzere acilen mağduriyetim ile ilgilenilmesini son kez talep ediyorum, aksi halde ilgili firmalar hakkında yasal kanallara başvuracağım.