Tüketici Hakem Heyetleri Tüketici Hakem Heyetinden Bilgi Alamıyorum

Tüketici Hakem Heyeti şikayetim ile ilgilenmiyor. 1 aydan fazla süre geçti şikayetim olan ayakkabı ile ilgili firmadan hala savunma bekleniyor resmi süreç ne kadardır bilmiyorum konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum tüketici hakem heyetinden. Ürünü kullanamadan kutusunda eskidi.