Turkcell Pasaj Önce İadeyi Kabul Edip Sonrasında İptal Ediyor

28 Ocak 2023 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 2 adet Apple ® Airpods 3. Nesil kulaklık satın aldım ve 30 Ocak'ta teslim edildi. Sipariş numaram:20235009878. Kulaklığı bir kez test etmek için kullandık ve performansından memnun kalmadım ve 31 Ocak günü iade sürecini başlattım. Kulaklıklar iade için pasaj'a ulaştığında iade durumunu öğrenmek üzere pasaj'ı aradım ve iademin kabul edildiğini ve 10 gün içerisinde paramın yatırılacağı söylendi. Bunun üzerine ben de yeni kulaklıklar satın aldım. Ancak bugün (9 Şubat 2023), pasaj tarafından iade amaçlı gönderdiğim Airpods'lar bana geri gönderildi. Pasaj'ı aradığımda iademin "kulaklıkların kişisel ürün olarak sayıldığı" gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Ancak daha önceki görüşmemizde bana iademin kabul edildiği bildirildiği için ben yeni kulaklıkları alıp kullanmış bulundum. Şu an elimde hiç kullanmadığım 2 adet Apple Airpods var ve iade edemiyorum. Daha öncesinde "iademin kabul edildiği ve paramın iade edileceği" bana bildirilmemiş olsaydı yeni kulaklıkları da almazdım. O nedenle mağdur durumdayım. İadem zaten kabul edilmişti sonrasında neden olumsuz dönüldü anlayamadım. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.