Türkiye Hayat Emeklilik BES İadesi Yapılmıyor

Türkiye Hayat Emeklilikten 2 adet BES hesabımın iptalini gerçekleştirdim. Soyadı değişikliğinden kaynaklı ücreti iade etmediler mail atın dediler. E-devletten karekodlu nüfus kayıt örneğini mail attım fakat dönüş olmadı. Sistem üzerinde belirttikleri numaradan müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. 3 ağustostan beri dönüş bekliyorum, mail atın demek dışında dönüş yapmadılar. Eşim ile birlikte tekrar BES hesabı açacaktım vazgeçtim.