TÜRKSAT Kablo TV'nin Verdiği Neta Marka Cihazı Değiştirmemesi

Yaklaşık 2 senedir iki farklı adreste adıma kayıtlı TÜRKSAT Kablo TV+İnternet kullanıyorum. Evime bağladıkları Neta marka Kablo TV cihazı kanal geçişleri sırasında çok donma yapıyor. Geçişler arasında 3 4 saniye bekliyorum. Babamda farklı üyelikle kendi evinde Kablo TV+İnternet kullanıcısı ve ona bağlandığınız cihaz Neta marka olmayan küçük bir cihaz ve kanal geçişleri harika bir şekilde 1 saniye bile sürmüyor. 11.11.2022 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanarak sorunumu anlattım ve Neta marka cihazımı diğer küçük cihazla değişimini talep ettim. Bana servis yönlendirdi. Aynı gün içinde içinde servis çalışanı beni telefonla arayarak bunun bir arıza olmadığını, tamamen cihazın normal çalışmasının bir durumu olduğunu söyleyip cihaz değişimi yapmayacağını söyledi. Ben her iki cihazında size olduğunu alt tarafı elimde ki cihazın diğer cihazınızla değişimi yineleyerek talep ettim. Sert bir dille bana 'Beyefendi, çok istiyorsanız gider cihazı yetkili bayiye iade edersiniz. Sonra istediğiniz marka cihazı belirtirsiniz eğer depomuzda kaldıysa değişimi yaparız kalmadıysa cihazsız beklersiniz.' gibi bir ifade de bulundu. Bir cihaz değişimini neden bu kadar çok büyütüyorsunuz? Neden ben bu kadar prosedürden geçiyorum? Alt tarafı Neta marka kendi cihazınızı benden alıp diğer kendi cihazınızı bağlayacaksınız ve bu durum bu kadar zor olmamalı. Bu yaşanan durumdan sonra her iki üyeliğimi ve babam, kayınpederimin üyeliğini iptal ettireceğim. Siz bu kadar küçük bir durum için bizleri bu kadar uğraştırıyorsanız, bizlerde bir tepki vermeliyiz diye düşünüyorum.