Tuşları Bozulan Garantisi Devam Eden Lenovo Laptop

Garantisi devam eden Lenovo laptopumun klavyesinde bazı tuşlar bozuldu ve düştü. Oyun bilgisayarı olarak da satılan bir modelde oyum oynarken fazla kullanılan tuşların düşmesi hayal kırıklığı yarattı tabii. Yerinde garanti kapsamında daha önce başka bir markada klavye değişimi sorunsuz bir şekilde yapılmıştı.

Web sitesinde bu şekilde yazan Lenovo'nun servisi için iletişime geçtim. "yerinde garanti hizmetinde, parça ve işçilikle onarım kapsamı işçilik sizin işyerinizde sağlanarak sunulur. Lenovo™, ürününüzdeki sorunun ürün garantisi kapsamında olduğunu ve telefon üzerinden çözülemeyeceğini belirlerse, bulunduğunuz konuma genellikle ertesi gün olmak üzere bir teknisyen gönderilir."

bana çağrı merkezi tarafından söylenen ise "yerinde garanti" sözüne hiç uymayan bir yaklaşımdı. Direk konuya girip hangisini istersiniz dendi:

1. Kargoyla İstanbul'a yollamak 2. Bizzat İstanbul'a getirmek 3. Satın alınan bayiye teslim etmek.

Yerinde garanti kapsamında hizmet almak istiyorum dediğimde, sadece garanti kapsamında işlemleri yerinde yaptıkları söylendi.

Benimkinin garanti dışı olduğunu nereden biliyorsunuz diye sorduğumda, "işte bunun tespiti için yollamanız gerekiyor" dedi a** isimli çağrı merkezi personeli.

Dedim ki, "ama bu saçma. Teknisyen garantide yazdığı gibi adresime gelsin, eğer benim ödemem gereken bir şeyse ben yine ödeyeyim. Çünkü laptopu kargolamak istemiyorum " ne anlatsam anlamadı.

Hatta sinirle "yerinde garantide böyle iş olacağını bilsem bu garantiyi almazdım" deyince, "hakaret etmeye devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak zorundayım" diye bir de bana ayar vermeye kalktı...

Eminim ki yurt dışı Lenovo'nun böyle bir yaklaşımdan haberi bile yoktur ancak Lenovo Türkiye olarak işlemimi doğru dürüst yapmazlarsa haberleri olacak ve sonuca gelirsek, maalesef çağrı merkeziyle konuşmamız sonrası bu konuyu çözeceklerine dair umudum kırıldı.

Yerinde garanti böyle mi olur? Yine tutulmayan bol ve boş vaatler gibi görünüyor... Satana kadar... Yazık...