Vakko Çanta - 2 Haftada Askısı Koptu

Online üzerinden aldığım 3500 TL değerinde çantanın metal aksesuarı olan kulpu kolumdayken kırıldı ve çanta yere düştü. Zincir şeklinde olan kulbun kırılmış olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Boutique'den gönderildiğini ve en yakın mağazanın Kartal İstMarina'da olduğu bilgisi verildi. Ürünü 2 kez kullanmıştım ve altında çizilmesin diye takılı olan plastikleri hala üzerindeyken teslim ettim. 29.07.2023 tarihinde mağazaya teslim ettiğim çanta için 01.08.2023 tarihinde arandım ve kullanıcı hatası olduğu iletildi. Bu çantanın özelliği zaten askısının zincirleri. Kullanım kaynaklı hata dediğiniz ise 2. Kez kullanılan ürünün çat diye zincir askısının kopması nasıl müşteri hatası olabilir? Tamir edip gönderdiğiniz takdirde yine kopması muhtemelen. Yolun ortasında pat diye kolda kopup yere düştü çanta böyle bir durumda nasıl bunu kabul etmemiz bekleniyor? Ürünün değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyor. Kesinlikle aynı ürünün bana tamir edilip gönderilmesini kabul etmiyorum. Vakko'dan bu paralara çanta alıyoruz çünkü bir sıkıntı yaşadığımızda teslim sonrası hizmeti de satın alıyor olmalıyız.