Vatan Bilgisayar Sigorta Ek Garanti Sorunu
19 Ocak 2022 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Şubesinden 1399 TL'ye Samsung Galaxy ® TAB A7 Lite marka ve model tablet satın aldım. Tableti alırken görevli ilk 1 yıl içerisindeki ekran kırılmalarını da kapsayacak şekilde +1 senelik sigorta/ek garanti yaptırmamı önerdi. Satış temsilcisi bu öneriyi yaparken tableti çocuğumun kullanacağı için ekran kırılmasına karşı bilhassa sigorta yaptırmamı tavsiye etmişti. Nitekim tabletin onarılamaması halinde yenisiyle değiştirileceğini veya paramın tamamının iade edileceğini belirtmişti. Ben de bu doğrultuda 352,82 TL'ye sigorta/ek garanti yaptırdım. Ve yaklaşık 15 gün önce tabletin ekranı kırıldı. Vatan Bilgisayar Samsun Şubesi ile görüştüğümde Gulf Sigorta ® ile görüşerek tableti oraya göndermemi söylediler. Bilahare Gulf Sigorta'dan verilen kargo iade kodu ile tableti 14 Kasımda gönderdim. 22 Kasım 2022 tarihinde telefonuma gönderdikleri mesajla tabletin tamirinin mümkün olmadığını bu sebeple tablet için ödediğim 1399 TL'nin %60'ını yani yaklaşık olarak 840 TL'yi hediye çeki olarak iade edeceklerini belirttiler. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçtim ve ekran tamir edilememesinin imkansız olduğunu, basit bir ekran kırılmasının dışarıda herhangi bir telefoncuda bile tamir edilebileceğini belirttim. Kendileriyse sadece ekran değişiminin yeterli olmadığını kasanın da değişmesi gerektiğini bunun da tablete ödediğim fiyatın %60'ını aştığını dolayısıyla tamir etmeyeceklerini söylediler. Ben de satış temsilcisinin tamir edilememesi halinde yenisiyle değiştirileceğini veya paramın tamamının iade edileceğini söylediğini belirttim. Kaldı ki kasayı değiştirmeseniz ve sadece ekranını yenileyip gönderseniz de kabulüm dedim. Kısmi tamirin sağlıklı olmayacağını söyleyerek bunu da reddettiler. Ve beni 840 TL'lik hediye çekini kabule veya tableti tamir edilmeden geri almaya zorladılar. Şu durumda tableti bozuk olarak alırsam 352,82 TL'lik sigorta/ek garantiyi neden yaptırdığımı sorgulayacağım. 840 TL'lik hediye çekini kabul edersem de sadece ekranının değişimiyle kullanılabilir durumda olan çalışır durumdaki bir tableti ve tablete ödediğim 1399 TL'yi çöpe atmış olacağım. Kaldı ki verdikleri 840 TL'yle yeni bir tablet almak mümkün de değil. Bu sebeple sigorta için ödediğim 352,82 TL'lik bedelin aynen iadesini ve tabletin de bozuk da olsa tarafıma teslimini talep ediyorum. Küçük bir ekran değişimini bile yapmayacaklarsa ödediğim sigorta bedelini iade etmeliler. Bende istediğim herhangi bir yerde tabletimin tamirini yaptıra bilmeliyim.