Vicco Paramızı Keserek İade Etmek İstiyor Ürününün Arkasında Durmuyor
30.06.2023 tarihinde Vicco İzmir Optimum mağazasından 2 adet ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabılardan biri henüz dışarıda giyilmeden evde kullanıldığında açılma ve dökülme yaptı. Diğer ayakkabı ise yaklaşık 2 haftalık kullanımdan sonra çocuğumun ayağını vurmaya başladı. İç topuk kısmında ise çatlamalar olunca iade için aldığım mağazaya götürdüm ve durumu anlattım ilk ayakkabıyı iade alabileceğini beyan etti. Ancak toplam ödediğim tutara göre ayakkabıya 471 TL ödememe rağmen bana 384 TL iade edebileceklerini söylediler. Bende ikisinde de problem olduğu için iki ayakkabının da iadesini istedim. Mağaza ise iade için tüm tutarı iptal edeceğini arasından ikinci ayakkabıyı ise yeni alınmış gibi satacağını söyledi. Bunun hukuken de mümkün olmadığını anlattığımda ise başka türlüsünü yapamayacağını kullanılan ayakkabıyı incelemeye göndermeyi teklif ettiler. Benden aldığı parayı kafasına göre keserek geri ödemeyi teklif eden bir firma inceleme konusunda ne kadar dürüst olur diye düşündüm tabi ama başka şansım olmayınca maalesef gönderdim. Ve gelen cevap şaşırtmadı 'ayakkabıda sorun yok'. Müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Ve müşteri hizmetlerinde Ç** adlı hanımefendi ile görüştüm. Sağ olsun müşteri hizmetleri de mağazadan farklı bir tavırda değildi. Çocuğumun ayaklarını acıtıyor diyorum evde giydirseydiniz dışarıda giydirmeden cevabını alıyorum. Şaşkınlıkla çözümü dinlerken 2. Cümle çocuğuma küçük ayakkabı aldığımı ondan acıyabileceğini söyledi. Gerçekten 3.5 yaşında kızıma doğduğundan beri her yıl yılda en az 4 ayakkabı aldığım markanın yaşadığımız bu ilk sıkıntıdaki tavrı akıl tutulması yaşattı bize. Hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerinde ki Ç** hanıma buraya yazacağımı söyledim ve yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler. Çocuğumun ayağını acıtan ayakkabı markası İgor ®'du. İncelemeyi İgor yapsa kesinlikle böyle saçma cevaplar almazdık eminim. Ve bence İgor ürünlerini bu firmadan kesinlikle çekmeli. Kendi adıma bu markadan alışveriş yapma serüvenim sonsuza dek bitti. Aldıkları paranın altında iade teklifi tefeciliği andırıyor bana. Asla müşteri yanlısı bir firma değil çalışanlarından müşteri temsilcilerine kadar resmen seçilmiş gibiler!