Vorwerk'ün Garanti Kapsamındaki Tm6 Ürününe 3800 Tl Ücret Talep Etmesi
Yıllardır Türkiye’ye gelmesini beklediğim thermomix tm6 cihazını 2021 yılı eylül ayında satın aldım. Cihaz wi-fi bağlantısı ile coo Kido uygulaması üzerinden erişilen tariflerle her adımı talimat ile çalışmaktadır. Cihazımı ayda yaklaşık 5 kez sadece kendim talimatlara uygun olarak kullandım. Cihazım 2022 ekim ayında birdenbire çalışmamaya başladı. Satın almış olduğum satış temsilcisi thermomix yetkililerini aramam gerektiğini bildirdi. Arayarak durumu izah ettim. Sonrasında beni bir çözüm ev aletleri sat. Ve serv. Hiz. Tic. A. Ş beni arayarak cihazı İstanbul’a göndermem gerektiğini söyledi. Ben cihazı çok sevdiğim ve büyük bir özen ve kıymetle kullandığım için kargo ile göndermek istemediğim için yaklaşık 1 ay kendim götürmek için beklettim. Ancak servis sadece hafta içi 09:00-18:00 arasında hizmet verdiği için kendim götürme şansım olmadı ve kargoya verdim. Servis cihazı inceledikten sonra ekranın içine yemek kaçtığı için devreleri yandığını ve kontrol panelinin değişmesi gerektiğini bunun için de 3800 TL ödeme yapmam durumunda tamir edecekleri bilgisini verdi. Bunun üzerine garanti kapsamında ürünün tamir edilmesini talep etmek üzere vorwerk müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlgili yetkili iğne kısmından yemek girdiğini, ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu bu nedenle garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini bildirdi. Garanti kapsamına giren ve girmeyen hususlar bana yazılı ve sözlü olarak da bildirilmedi. Yemek pişirilen bir cihaza tüm talimat ve ölçüleri kendi veriyor ve ekrana yemek kaçmış olmasından ben sorumlu tutuluyorum. Ben elektronik mühendisiyim ve bugüne kadar tasarladığım her şeyde birinci öncelik sızdırmazlık oldu. Yemek pişirilen bir cihaza yemek kaçması nedeniyle arıza göstermesi ve vorwerk'in böyle mükemmel bir cihazı tasarlarken bunun için önlem almamış olması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.
Cihazı aldığım günden beri en az 200 kişiye ne kadar mükemmel olduğu mutlaka alınması gerektiği konusunda tavsiyede bulundum. Ancak bu yaşadığım sorunu duyan herkes almaktan vazgeçti. Eğer onarımı garanti kapsamında gerçekleştirilmez ise, sadece internet üzerinden ve tavsiye ile satılan bu ürünün daha 1 yıl olmadan bu kadar yüklü bir masraf çıkarabileceğini, kesinlikle alınmasını tavsiye etmediğimi ulaşabildiğim her yerde yazılı ve sözlü olarak ifade edeceğim. Müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda duyarlı olunmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini ilgililerden önemle rica ediyorum.