Wow Petshop Ücret Alıp Ve Ürünün Kargoya Verilmemesi

Wow Petshop firmasının internet sitesi www.wowpetshop.com.tr üzerinden 05.12.2023 Salı günü saat 10.05'te sanal kartım ile 1.605,00 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. İlgili işlemle ilgili VakıfBank internet bankacılığından aldığım dekont ve firmanın işlem numarası ekte yer almaktadır. Sipariş tarihinden bu yana, internet sitesinde belirtilen '1 iş günü içinde kargoya verilir' ifadesine rağmen siparişim hala 'hazırlanıyor' olarak görünmekte. Bahsedilen firmaya telefon, WhatsApp yazışmaları, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşamıyorum ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Bu durum 3 gündür devam etmektedir. Bu bağlamda, ilgili sitenin tahsilat yaptığı halde sipariş edilen ürünleri göndermediği ve müşterilerini mağdur ettiği sonucuna varıyorum.