Yves Rocher Markası'nın Evidence Edp Parfüm'ün Durduğu Yerde Azalması

Yves Rocher-İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM ® mağazasından 18 Eylül 2022 tarihinde https://www.yvesrocher.com.tr/parfum/kadin-parfum/eau-de-parfum-edp/comme-une-evidence-edp-50-ml/p/25327 linkindeki comme une Evidence EDP 50 ml ürününü bir miktar ilk kullanıcı indirimi ile 585,99 TL'ye satın aldım. Parfüm şişesi evimde durmasına ve çok az kullanmama rağmen, içerisindeki ürün miktarı her gün azaldı. Şişelemede bir problem olabilir ya da ürünün normalin üzerinden bir uçuculuğu vardır diye düşünerek 08.11.2022 tarihinde,0850 755 1959 numaralı müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefona çıkmış olan müşteri temsilcisi hanımefendi, konuyu algılayıp, ilgili mağazaya ürünü götürmemi ve değişim ya da iade işlemi yapabileceğimi belirtti. 09 kasım 2022 tarihinde ilgili markanın Küçükyalı Hilltown şubesi'ni ziyaret edip konuyu açıkladım. Kendilerine böyle bir konuya dair mail gelmediğini, müşteri hizmetlerini arayıp teyit edeceklerini belirttiler. Yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra, müşteri hizmetleri ile görüşmeyi yapan c*** hanım, böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını, kendisinin gözle muayenesinde bir problem gözükmediğini belirtti. Bu durumda ben üstü kapalı olarak yalan beyanda bulunmakla itham edilmiş oluyorum ki zaten c*** konuşurken 'ben size inanıyorum' ibaresi kullanıyor. Benim bana inanılmasına ihtiyacım yok, inançla ilgili bir konu yok ortada. Ürün alınır test edilmek üzere ilgili birime yönlendirilir. Bölge müdürüyle görüşüp 10 Kasım 2022 öğle saatlerine kadar tarafıma bilgi verileceği belirtildi. 10 Kasım 2022 tarihinde arayan mağaza görevlisi talebimin reddedildiğini ve bir şey yapılamayacağını bildirdi.

Müşteri h.'ni tekrar arayıp, gözle muayene tekniği ile şişede bir dökülme yoksa sorun yoktur kanaatinin etik ve bilimsel bir dayanağı bulunmadığını en azından şişelemede bir sorun olup olmadığının anlaşılması için test edilmek üzere ürünün teslim alınıp ilgili test merkezlerine gönderilebileceğini belirttim. Müşteri h. Böyle bir uygulamaları olmadığını konuya dair herhangi bir aksiyom alamayacaklarını söyledi. Ben Yves Rocher markasının Türkiye distribütörü bir mağazasından almış olduğum bu ithal ürünle ilgili karşılaşmış olduğum problemde ticari etiğe uygun olmayan ve bilimsel bir dayanağı bulunmayan sebeplerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. CİMER ®'e Ticaret Bakanlığı ®'na da şikayette bulundum. Konu çözülür mü, dikkate alınır mı bir fikrim yok ama bu tutumu kırıcı ve ofansif buluyorum, bir daha alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum.