Metro Grossmarket Hatalı Ürün Faturalandırılması

30.07.2023 'te metro Kozyatağı mağazasında yapmış olduğum oul2023000007900 fatura numaralı alışverişimde 8690570530391 koli barkod numaralı oto sprey 6'lı ürünü hatalı olarak 6 adet olarak faturalandırılmakta, toplamda 6 adet aldığım ürün faturada 36 adet olarak yer almaktadır. Aynı gün a475847 gider pusulası ile tüm ürünleri iade ettim. İade departmanındaki müşteri temsilcisi ile konuştuğumda maddi zararım olan 1.473 TL'nin karşılandığı ancak manevi zararımın da karşılanması gerektiğini belirttim, ancak böyle bir uygulamalarının bulunmadığını belirttiler.

Son kullanıcı olarak elime hesap makinesi alıp fatura detaylarını teker teker hesaplamayacak şekilde kurumun bana güven vermesi gerekmektedir. Bu şekilde bir hata/hile yaşanmışsa da sadece personelin sözlü olarak uyarılması değil müşterinin de manevi zararının giderilmesi gerekmektedir.